Отлично!

Мошенники и аферисты!
Оплатил имеющийся в наличии товар,получил чек, и сообщение: что заказ передан в комплектацию; срок поставки примерно 6 — 11 дней.

Через двое суток, написали, что данной решетки нету в наличии. Есть похожая, но ценник значительно выше. Можно заменить на другую или попробуем найти именно такую, хотя на момент покупки, по информации на сайте, товар в наличии был. На, что я ответил: что мне нужна именно эта.

05 сентября 2018 мне поступает очередное письмо, в котором говорится: Здравствуйте, к сожалению, решетку не удалось найти именно такую, как была в заказе, есть очень похожая, но цена выше и дают мне ссылку на точно такую же деталь, с таким же артикулом, с точно такой же ссылкой на страницу, с которой и был сделан заказ от 22.08.2018, но по цене в 5 раз больше.

Отправлять мне её по цене, которой была указанна и оплаченна первоночально, отказываются, ссылаясь на то, что она совершенно другая, хотя ничего кроме цены, ни артикул, ни ссылка на страницу, ни описание, ни фотографии, не имееют отличия от той, что я оплатил, и от той которой не оказалось на складе и которую мне обещали доставить в случае её появления!

Вот так вот!!!!
Понимаю, что раз на раз не выходит, отзывов видел больше плохих, но заказать решил. Понравился обвес, покупать боюсь.
Аферисты

ADMIN:

Здравствуйте, Павел, спасибо за Ваш отзыв.
Павел, Вы не правы. Внимательно посмотрите текст письма, который Вам был направлен. В письме сказано, что, к сожалению, эта деталь временно недоступна. Статус наличия был некорректен. Принесли извинения и предложили вариант возврата средств или замены на похожую, но цена на неё действительно иная - дороже почти на 1200р, т.к. она другого производителя. Вы сообщили, что нужна именно эта и именно по этой цене. Вам сказали, хорошо, сроки увеличатся, озвучить конкретные сроки не можем. Вы сказали, что будете ждать.
Ситуация по заказу постоянно курируется, поэтому периодически Вам задают вопросы. Если не хотите - прекратим. Дождёмся это и произведём отгрузку.
Мы, в отличие от всех конкурентов соблюдаем ценовую политику строго. Это наше кредо.
Никаких мошеннических действий. Мы никого ничего не заставляем делать. На следующий день после оформления заказа при обработке Вам сразу предложили возврат полной суммы, либо ожидание - Вы выбрали ожидание.

ЧТо касается отзывов, мы благодарны за все отзывы, в том числе и негативным. Мы анализируем каждый случай, предпринимаем шаги для искоренения возможностей повторения ситуаций, мы становимся только лучше. И если посмотрите отзывы хотя бы на этой странице, заметите, что негативных меньше 20%, а ведь по каждой, повторюсь, по каждой проблеме клиенты пишут негативный отзыв, а положительный - менее 5%. Посчитать общую статистику несложно.
Что касается второго заказа на обвес - детали есть в наличие, но в заказе стоит бампер, эта решётка на бампер не подойдёт - она изготавливается под рельеф штатного бампера. Если нужны те детали - готовы сделать дополнительную скидку и учесть данную сумму в размере 342р.

Павел:

Меня обманули при покупке товара, после оплаты завысив цену, конечно администраторы будет по всякому извилисто выкручиваться, но товарищи, меня обманули!!! Отнеситесь к этому сайту с осторожностью!!!

ADMIN:

Павел, здравствуйте. Внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с ьекстами и записью разговоров. Мы готовы их опубликовать здесь. Если будете продолжать искажать факты и распускать клевету-будем вынуждены в одностороннем порядке разорвать договор, вернув средства и выплатив неустойку, при этом очередь на изготовление будет снята.

Павел:

К сожалению, о наличии детали производитель нас забыл уведомить своевременно, отсюда и возникла такая ситуация. Решетку поищем по результату сообщим Вам в начале следующей недели. Приносим извинения это ваше сообщение!!! я постоянно обновлял страницу с этой решеткой, каждый день и увидел её в наличии, намного дороже!!! и Вы не выслали её, ссылаясь что она другая, хотя имела всё тоже самое что ту, которую я заказал!!! А после, сами поняв это, сделали такую же, но которая отличается, а чем так и не ответили...вот в чём ваша аферта
А по поводу разрыва договора Вам со мной, это я сомневаюсь, попрубуйте! и тогда прав останусь точно Я
Может в данный момент я с вами далеко не подкованно юридически общаюсь, но люди помогут составить жалобу нужным образом, приложив всю переписку, чеки, скриншоты.

ADMIN:

Здравствуйте, Павел, давайте по-порядку:
1. письмо, текст которого Вы предоставили, в полной мере характеризует искажение информации в первых отзывах. Вам никто не отказывал в поставке - сообщили о задержке и предложили заменить.
2. Вчера сотрудник по каталогу поспешил - заменил поставщика, описание, цену, у старой позиции, не дождавшись новых фото - на этой почве у Вас и развилась полемика - согласен, некорректно. После выявления инцидента был сделан откат обновления. Ждём новые фото. Другая решётка изготовлена из более толстого материала, чуть отличается формой, установлена сетка с полимерным покрытием, на старой - оцинковка. Приносим извинения. Выговор сотрудник получил.
3. Не совсем поняли фразу: А по поводу разрыва договора Вам со мной, это я сомневаюсь, попрубуйте! и тогда прав останусь точно Я. Поясните, пожалуйста. Если Вы считаете данные действия неправомерные - ознакомьтесь, пожалуйста, ещё раз с договором и законом о защите прав потребителей. Это крайняя мера, к которой мы стараемся не прибегать, но Вы своим поведением вынуждаете нас это сделать.
4.Павел, формируйте претензию, если считаете, что есть необходимость. При формирование учтите, пожалуйста, все наши действия по улаживанию ситуации. В рамках претензионного отдела претензия будет рассмотрена и будет предоставлен развёрнутый ответ.

Павел:

Вчера сотрудник по каталогу поспешил - заменил поставщика, описание, цену, у старой позиции, не дождавшись новых фото.------>потому что в момент спора я был прав, и Вы сделали всё так, что б это было не так!!!!

ADMIN:

Здравствуйте, Павел, поясните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду? Вы были правы, что фото и артикул тотже? а это кто-то отрицал? Вам предоставить запись разговора?
Павел, Вашу позицию я понял и принял. Предлагать замену впредь больше никто не будет Вам. Вы скажите конкретно - будете ждать эту деталь или возврат? если ждать - сроки бущдут такими, какими будут. Мы со своей стороны сделаем всё возможное для ускорения, но претензии по срокам принять не сможем. Нет желаниявозможности ждать - делаем возврат и заказ убираем. Изменить сложившуюся ситуацию пока не можем - в РФ не все производители работают адекватно.

Павел:

Читая отзывы, и столкнувшись сам, понял, что на каждое замечание, компании приходится оправдываться и ни разу не заметил, что б действительно, они хоть раз признали свою вину полностью. Получается, что вокруг все дураки, а они, хоть и извиняются, ищут подход, но всегда сквжут, что вина не только их!!!

ADMIN:

Павел, здравствуйте, Вы невнимательно ознакомились с отзывами. Если в ситуации, описанной в отзыве есть вина сотрудников Магазина - мы делаем всё возможное для урегулирования ситуации - замена, возврат и т.д. Если нас обвиняют в том, что не является нашей юрисдикцией - доставка, например, или пытаются свою вину сместить на наши плечи, например заказав другую деталь или универсальную - естественно мы не примем сторону клиента.

Посмотрите, пожалуйста, внимательно. Если претензии по существу - мы всегда запрашиваем фотоакты и в рамках претензии работаем.

Ваш случай это только подчёркивает. Никто не отказался от выполнения заказа, мы не сделали отказ поставщика, а вот Ваша реакция...

Павел:

Товарищи, некоторые отзывы, с этой страницы удаляются!!! А в частности о том, что они никогда не признают себч полностью виновными, это касается не моего случая, а многих других, кто здесь их оставляо


ADMIN:

Здравствуйте, Павел, ни одного отзывы не было удалено. все Ваши отзывы сгруппированы в 1 для того, чтобы клиенты могли увидеть всю хронологию. Распускать полемику по 1 заказу в нескольких разделах не видим никакого смысла.

Павел:

Один из них, был удалён...у меня остались скриншоты

ADMIN:

Здравствуйте, Павел, пришлите, пожалуйста, скриншот - опубликуем на этой странице.

Павел:

Прислали НЕ ТО ЧТО ЗАКАЗЫВАЛ!!!!

ADMIN:

Здравствуйте, Павел, пришлите, пожалуйста, фотографии полученной детали и акт, составленный в ТК при получение.

ADMIN:

Получили фотографии.
Здравствуйте, Дмитрий, попрошу пояснения, т.к. на фотографии, присланной от Вас изображена корректная решётка.
Посмотрите, пожалуйста, фотографии на сайте: https:shop.autotc.ruindex.php?razdel=vazlargus_r90aerokit_rech-radiatora_sport-nizhnaya
Нам удалось наладить производство именно этой и её отправили.
На фото на сайте она окрашена в 2 цвета, чёрным окрашена по окантовке, как на фото: https:shop.autotc.ruproduct_imgvazlargus_r90aerokitrech-radiatorasport-nizhnaya-2.jpg
В этой вставке безусловно должны быть посадочные места под гос.номер и точки крепления.
Присмотритесь, пожалуйста, внимательней. Всё абсолютно корректно. Ваше фото добавлено в каталог.